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‘서비스UP원정대’ 돈암시장 화합의 고리가 되다서울시 돈암전통시장을 찾아서

동화책에서 선녀를 배웠고 속담을 통해 신선을 익혔던 대부분의 사람들은 신선과 선녀는 다른 공간에 존재하는 인물정도로 이해할 것이다. 공통점으로는 불로장생에 경치가 아름다운 선경에 살지만 선녀는 날개로, 신선은 구름을 타고 이동한다는 얄팍한 지식이 전부인데 현세에서, 그것도 서울의 삼선동에 매년 신선과 선녀가 내려온다니 대단한 화제가 아닐 수 없다. 바로 삼선교에서 열리는 선녀축제를 두고 하는 말인데 어쩌면 초인적 능력을 지녔으며 이상적 인격상을 가진 존재로 알려진 신선과 선녀를 대변할 수 있는 훌륭한 인물이 나와 주기를 바라는 모두의 소원이 반영된 행사가 아닐까 짐작해본다. 전통시장을 매개로 지역의 발전을 도모하는 사람과 사람의 소중한 만남...그 이야기를 들어본다.

주인의식 함양을 위한 첫 걸음..이벤트, 교육, 벤치마킹

1952년 개설된 돈암시장은 비록 규모는 작지만 다양한 상품과 친절한 서비스로 꾸준한 손님들의 발길이 이어지고 있다. 2005년 일명 ‘돈암 외곽시장’으로 불리던 돈암 제일시장이 성북구 최초의 전통시장으로 인정받았으며, 이후 시설 현대화작업을 거친 시장은 통일된 디자인의 간판과 좌판으로 외관상 깔끔하고 깨끗하게 정비된 모습으로 손님몰이에 박차를 가하고 있다. 서울시 성북구 동소문동 일대에 있는 돈암 전통시장은 성신여대 상권의 이용고객이 많이 찾는 곳이다. 성신여대를 중심으로 대학문화가 자리 잡아 여성문화의 중심이 되는 여성 중심형 시장으로 활성화 되어있다.

사업의 시작은 상인들을 대상으로 사업을 이해시키는 작업을 우선으로 시작한다. 상인들의 이해와 호응을 위해 각 지역의 사업단마다 심혈을 기울이고 있지만 처음은 서로의 친밀도를 높이기 위한 시간으로 보통 할애한다. 상인들에게는 생업이 걸려있는 관계로 사업 초반에는 같이 모이는 것도 힘들었으나 교육 때마다 모든 상가에 안내지를 돌리면서 참여하도록 설득하고 유도했다. 가장 큰 변화는 모범이 될 만한 다른 지역의 우수시장을 견학하면서부터 신선한 자극을 받아 눈에 띄는 변화가 발생했다. 상인들 각자 ‘우리 시장은 내가 살린다’는 결심을 하기에 이르러 이후의 사업에 대한 관심도가 날로 높아졌음은 물론이다. 직접 참여하고 주도해야 시장이 바뀐다는 주인의식을 심는데 주력했던 부분이 명중한 것이다. 자발적인 이벤트나 교육, 벤치마킹을 통하여 주인의식이 확대되어 행사에 함께 하는 사업의 분위기로 변화되었음은 물론이다.

 

화합을 위한 공동스토리 발굴

상인들과의 화합에서 가장 중요한 역할을 한 것은 사업단 측의 ‘서비스UP원정대’ 발족식이다. 2년차 사업의 첫 단추로 돈암시장을 방문한 고객과 상인회가 모인 자리에서 감동서비스를 서약했다. 시장 발전을 위해 한마음 한 뜻으로 힘을 모아줄 것을 호소하고 그 기세를 몰아 이벤트와 교육을 진행하면서 사업에 박차를 가했다. 토론과 수정을 반복하며 길을 모색하는 과정에서 자연스럽게 동지의식도 키워나갔다. 사업 진행과정에서 상인과 고객과의 의견수렴은 면대면으로 상인들과 대화를 나누고 설문을 통해 의견을 듣거나 교육, 동아리 활동이 있을 때 의견을 수렴하여 사업에 반영하였다. 시간상, 공간상 제약이 있을 경우는 상인회를 통하여 종합적인 의견을 요청하고 이를 반영하여 사업을 진행하였다.

그러나 시장 상인들의 전폭적인 지지로도 사업시행의 어려움은 있었으니 사업유형을 결정하는 일이었다. 돈암시장처럼 뚜렷한 특징이 드러나지 않는 경우 사업의 유형을 결정하는 것이 신중해질 수 밖에 없다. 특화된 품목이 없을 경우 지역 특성과 시장의 역사와 관련한 스토리텔링을 발굴하여 콘셉트를 잡아 사업전반에 적극적으로 반영하는 것도 일반적인 방법이다. 돈암시장의 경우가 이에 속하는 데 이것이 돈암시장의 삼선녀 스토리 탄생 배경이다. 돈암시장의 정체성은 삼선교와 삼선녀 스토리를 바탕으로 한 삼선녀 축제로 다져졌다.

이제는 변화의 노력이 구체적인 교육과 컨설팅으로 이어져야 할 순서에 직면했다. 스스로 현장에 얻을 수 있는 경험이 앞으로 정진해 나갈 수 있는 저력이 될 것이다. 상인의 힘으로 성장하는 시장을 만들기 위한 자생력 강화 사업은 상인각자에게 체화되어 꾸준히 뿌리를 내릴 것이다. 단기적으로 조급하게 성과를 기대하기 보다는 체계적인 교육과 함께 발전 방향을 모색하고 매 사업마다 참여율을 조금씩 지속적으로 높이는 것이 사업의 가장 큰 성공요인으로 꼽고 있다. 초인적 능력을 지녔으며 이상적 인격상을 가진 존재로 알려진 신선과 선녀를 대변할 수 있는 훌륭한 인물이 나와 주기를 바라는 마음이 상인들 각자의 마음을 변화시키고 닮아가길 기대해본다.

구본양  kletters@hanmail.net

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